求助贴，关于未成年人充值手游的事。

猎隼中队长 · 发表于 2024-4-4 18:05

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是关于未成年人玩手机游戏充值的事情。家里亲戚家的孩子今年才上小学四年级，今年才11岁。最近总偷他爸爸的手机玩腾讯家的游戏，游戏名称：和平精英、蛋仔派对。每次充值都是几百块，累计扣款七千多块钱。不知道孩子什么时候偷看他爸爸支付密码了，后来因为这个月发了工资，发现工资卡里的钱都没了，才知道孩子偷玩手机把钱都付出去了。

我媳妇帮他在手机里申诉了，也提交了相关材料。今天刚接到游戏厂家客服电话说这个符合国家相关法律法规，不予退款。不知道大家有没有相似经历？有什么渠道可以把游戏充值的钱要回来？毕竟11岁的孩子根本就没有民事行为能力，怎么会符合相关法律规定呢？

行云何处去 · 发表于 2024-4-4 18:14

不好弄啊

贝壳小土豪 · 发表于 2024-4-4 18:17

客服都说符合国家规定，合法合规就没希望了吧。我也是家长，不懂就问问:孩子怎么会有手机解锁密码？未成年不是不可以注册游戏账号么？那孩子怎么玩游戏？是大人下载注册的吧。大人不玩孩子会玩呢？支付的时候没有短信通知么？我手机孩子用来做英语作业线上打卡的，每次他用我都限时，因为英语作业一般十分钟够了，超过时长我就得去看看他干啥了，手机是指纹，人脸识别，但是过段时间我也会修改一次解锁的数字密码，现在的孩子都聪明着呢，没有民事行为能力之前还是得多重管束。

幸福星雨通讯 · 发表于 2024-4-4 18:19

工信部投诉。。已投诉一个准。。。

复古忧蓝 · 发表于 2024-4-4 18:21

未成年人禁止玩游戏

oarabaznd · 发表于 2024-4-4 18:36

我家在六年级时陆陆续续充了九千多，用的自己压岁钱，他用压岁钱买的基金，后来是我问他的基金收益，他说没赚钱，我查看了他的手机才发现的，反正没要回来

猎隼中队长 · 发表于 2024-4-4 18:47

贝壳小土豪发表于 2024-4-4 18:17
客服都说符合国家规定，合法合规就没希望了吧。我也是家长，不懂就问问:孩子怎么会有手机解锁密码？未成年 ...

俺三姨夫那个破手机是四年前我帮他在小米商城官网花了不到一千块钱买的红米手机，配置很低很低，根本就没办法玩游戏。他家那孩子太聪明了，偷摸的自己下载的游戏，然后偷摸的充值，不知道什么时候偷看他爸爸的支付密码了。

那啥呦你是猪吗 · 发表于 2024-4-4 20:53

不要把自己手机给孩子，非要给，就给旧手机没卡的那种。办法很多，你非要给手机，神仙也没招。。顺带说一句，就是打得轻了

回复的姑姑才给 · 发表于 2024-4-4 20:54

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五分真情 · 发表于 2024-4-4 21:04

其实吧，就是太小看孩子的智商了，一般孩子学习可能不用功，但玩游戏可是认真的，大家互相取经，我孩子一年纪就充Q币，让我发现了，这得十五六年前的事了，当时应当不知道在哪买的实物卡，我也没有批评，因为，当时我自己也花钱玩游戏，我让孩子出去捡矿泉水瓶赚钱，体会一下，30块钱，要多久才能捡到，然后，大家好好沟通，交流。

雅典娜的春天 · 发表于 2024-4-4 21:22

抖音搜一下未成年玩游戏充值的案例，这种情况很多，也有退款的！不能人家说如何就如何！

wpef · 发表于 2024-4-5 10:02

坚持不懈投诉.手机淘汰的没有卡没有支付的给他玩.管好自己支付密码

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