开发区推行“窗口无否决权”服务机制

人生随缘

“这事不能办”“这不归我们管”“我也不知道怎么办”…… 最近，细心的市民会发现，到开发区政务服务中心办事时，以往推脱的话语变成了“这事得去那个窗口办理”“这事得这么办”“我想办法为您联系”。

近日，烟台开发区行政审批服务局印发《关于实行“窗口无否决权”服务机制的通知》，在政务服务中心窗口全面推行“窗口无否决权”服务机制。今后市民到政务服务中心办事时，窗口工作人员再也不能说“不能办”“不清楚”来推诿办事群众，而是要告诉办事群众“怎么办”，给予办事群众明确的指引，真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。

“窗口无否决权”服务机制的实行，明确了政务服务中心窗口首位接待的工作人员将作为“窗口无否决权”首问责任人，对申请人提出的申请或要求，无论是否属于本人职责范围内的事，都不得拒绝搪塞、推诿扯皮，必须给予合理的解释和引导。

“申请人到政务服务中心提出办事申请，特别涉及非标准化申请的申请事项，窗口工作人员不能随意行使否决权，必须给予申请人合理的解释和引导。”开发区行政审批服务局相关负责人介绍，不符合审批服务事项标准的申请分两类处理，一是对受理范围、申请条件不符合的申请，窗口工作人员不能简单拒绝，要做好解释说明和指引工作，不让申请人“往返跑”。二是对材料不齐全的申请，窗口工作人员先判断是否可容缺受理。如不属于容缺受理范围的，要给申请人列出材料清单，详细告知申请人需补正的材料，并提供范本或模板。

据介绍，当办事群众遇到窗口人员随意说“不”后，可向政务服务中心进行举报，有关部门经核实后对相关人员作出相应的处理和追责。“实行‘窗口无否决权’服务机制，是‘一次性告知’制度的升级版，不仅营造了优质高效的政务服务环境，还有利于增强窗口工作人员的服务意识和业务能力，更好地解决企业和办事群众反映的堵点痛点难点问题，不断提高政务服务的满意度。”该负责人说。

有没有近期去办事的，什么感受？

厚脸皮又2

政策都是好的，就是得看人。以前他们太惯自己了，惯的自己以为进了系统就是当官了

尹小悟

真是这样
可真方便大家了

图们江小酒馆

这对于大福山那帮官员来说简直就是个笑话？

野兽型男

终于说句人话了，有一次换了三个电话号码，你打这个打这个，真是无语。

244483794

妞。不怕

能落实好就可以，就怕一阵风

烟台9527

为人民服务 好像说了很多年了

A悟觉

我相信开发区会做好

酸奶机

曾几何时在莱山区的行政审批中心年审营业执照，咱一个老粗哪懂怎么办，工商局的大姐直接告诉你去那个柜台办，他们会，后来被收了好多中介费。从此对他们没有好印象。

尹小悟

厚脸皮又2 发表于 2019-10-23 13:16
政策都是好的，就是得看人。以前他们太惯自己了，惯的自己以为进了系统就是当官了

人家现在也是guan

尹小悟

野兽型男 发表于 2019-10-23 13:26
终于说句人话了，有一次换了三个电话号码，你打这个打这个，真是无语。

我打过
7个的

疯狂神仙

尹小悟

烟台9527 发表于 2019-10-23 14:11
为人民服务 好像说了很多年了

同志们辛苦了！

野兽型男

尹小悟 发表于 2019-10-23 15:36
我打过
7个的

你有耐心

尹小悟

野兽型男 发表于 2019-10-23 15:39
你有耐心

对我看看是不是
玩我

野兽型男

尹小悟 发表于 2019-10-23 15:40
对我看看是不是
玩我

砚台人家

有人指点 总比一问三不知强，其他区该学习

秋意中等我mu

国家花这么多钱养着这帮人，他们是得自己有个数。这帮人，没价值。